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betway必威体育:水东社区探索社区管理新模式

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基层社区治理,是一项重大的民生问题,它关乎着城市的安定繁荣,也关乎百姓的幸福感及满意度。

不同于一般城市社区,水东社区管辖区域达11.5平方公里,辖区现有17万常住人口,预计在未来的3—5年内,这个数字将会增长为30万左右,是betway必威体育市典型的超大型社区。

水东社区指挥调度中心

如何做好这个超大型社区的管理和服务,成为了摆在社区干部面前的一个重点问题。

“今年10月18日,水东社区建立了‘一委两中心’的服务构架,‘一委’是指社区党委,‘两中心’是指社区服务中心和社区综治服务中心。社区服务中心重点承担辖区内群众的基础公共服务,而社区综治服务中心则是‘社区大脑’,是精细化社区管理的‘铁榔头’。”水东社区党委书记袁晓雯介绍。

走进总占地面积1000平方米的水东社区综治服务中心内,交警、市场、民政、公安等窗口均有专业办事咨询员,让群众切实感受到在家门口办事的便捷。

如何利用大数据、云计算、物联网、新媒体等手段,让超大型社区的社会治理更加精准分析、精准治理、精准监督、精准反馈,水东社区党委开启了探索社会治理的新尝试。

水东社区综治服务中心内,各岗位工作人员各司其职,为群众答疑解惑

袁晓雯说,作为全市打造共建共治共享社区的试点之一,社区正以智慧管理为突破口,积极运用大数据、新媒体等手段,创新探索“数据+平台”“7步闭环流程管理”“1101处置模式”,全力构建社会治理新格局。

在“数据+平台”工作中,水东社区建立“综治指挥调度中心”,在公安、交管、市场监管等部门支持下首批实现了“多网融合”,整合betway必威体育:公安分局人像比对监控探头、betway必威体育:群工中心“社会和云”数据等,开展精细化社会治理。

“目前,水东辖区已总体部署280个人像比对视频监控,分期整合中天未来方舟7000余个小区组团视频监控,逐步覆盖市容环境、道路交通、小区安全、智慧门禁等场景,为数据平台的精细化管理提供了基础。”袁晓雯说,以视频巡查为例,指挥中心调度人员通过平台视频巡查发现小区占道经营、环境卫生等问题后,第一时间即可将信息反馈至相关工作人员,立即赶赴现场处置,极大提高了工作效率。

以“数据+平台”的智慧管理为基础,水东社区同步建立了“7步闭环流程管理”,社区综治指挥调度中心通过信息数据分析研判后,随即按照信息上报、分类派单、任务接单、多元联动、现场处置、回复反馈、审核评价的闭环开展工作,由指挥调度平台工作人员下发指令,实现一体化指挥。

综治服务中心,让群众增强了在家门口办事的体验感

“为确保群众关心的急难事、揪心事得到快速响应,针对12315、网格信息、群众投诉等,社区正努力形成‘1101’处置模式,按照发现问题10分钟到现场,一般问题1小时解决,疑难问题1天内落实或跟进的要求开展工作。”袁晓雯说,社区网格员、城管、交警、物业等均可通过手机APP实时接单处置,社区综治指挥调度中心通过电脑客户端跟踪督办,实现问题的扁平化管理,切实将群众诉求第一时间落地落实。

在智慧社区的推动下,“共建、共治、共享”的社区发展治理格局正在加速构建,辖区内群众的幸福感和满意度与日俱增。

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